退款申请指引

我们对您由于不完美的体验而需要申请退款深表遗憾。为了确保您的请求能被快速、公平地处理，请按照以下指南提交申请。

第一步：核对退款资格

在提交申请之前，请确保您的订单符合我们的 退款政策 中的条款。

核心提示：如果您在订阅后的 7 天内且未产生任何生成记录（消耗积分），通常是可以获得全额退款的。

第二步：准备必要信息

请整理好以下关键信息，以便我们的审核团队进行核实：

1. 订单编号 (可在支付成功邮件或个人中心的账单页中找到)。
2. 注册邮箱 (即您登录 Pmuuo 所使用的账号)。
3. 退款原因简述 (例如：误购、重复扣款、额度未到账等)。
4. 补充附件 (如 PayPal 收据、交易截屏或技术错误提示截图)。

第三步：联系我们

目前，我们通过以下两种官方渠道受理退款申请：

• 邮件通道（推荐）：
  发送邮件至 support@nanobanana2pro.me
  邮件主题建议为：[Refund Request] - 您的邮箱 - 订单号

• 在线支持：
  如果您在页面右下角能看到客服聊天窗口，也可以直接联系在线人工客服咨询进度。

申请后会发生什么？

• 审核周期：在收到您的完整信息后，我们会在 5–7 个工作日 内回复处理结果。
• 到账说明：退款通过后会由系统自动发起原路退回。根据银行/三方支付机构的不同，通常在 3–15 个工作日 内到账。
• 特殊情况：为了防止欺诈行为，对于部分大额订单，我们可能会要求您提供进一步的验证材料。

感谢您的理解与配合。